Veldhuis Siervishandel in Enschede heeft voor ieders wil een afdeling. Zo kunt u hier een kijkje nemen in de showroom met de afdelingen tropisch zoetwater, tropisch zoutwater, de vijverafdeling en de aquaria- meubelmakerij. Met meer dan 10.000 artikelen in de ondersteunende webwinkel hoeft u de deur niet meer uit, al is een kijkje nemen bij deze gigant zeker de moeite waard. Door regelmatige importzendingen zoet- en zoutwater vissen, planten en lagere dieren is er altijd wel iets nieuws te ontdekken.

Geleverde aquaria zien er goed uit, maak echter goede afspraken over levertijd, anders duurt het zo een paar maand langer. Geleverde service is slecht, komen afspraken niet na en lossen probleem (althans bij ons) niet op.

Heb zeer slechte ervaringen met deze zaak, als je komt kopen is het rozengeur en manenschijn maar moeten ze service verlenen zijn ze niet thuis. De heren "vergeten" artikelen terug te sturen naar de fabrikant, brengen hiervoor wel kosten in rekening. Beloven telkens als je belt dat je terug wordt gebelt door marco, dat is de opper-loser van veldhuis. En vervolgens wordt je nooit teruggebelt. Probleem speelt al een half jaar en is nog steeds niet opgelost. Dus beter niet kopen bij deze zaak.

Heb zeer slechte ervaringen met deze zaak, als je komt kopen is het rozengeur en manenschijn maar moeten ze service verlenen zijn ze niet thuis. De heren "vergeten" artikelen terug te sturen naar de fabrikant, brengen hiervoor wel kosten in rekening. Beloven telkens als je belt dat je terug wordt gebelt door marco, dat is de opper-loser van veldhuis. En vervolgens wordt je nooit teruggebelt. Probleem speelt al een half jaar en is nog steeds niet opgelost. Dus beter niet kopen bij deze zaak.

Alle waar naar hun geld. Ze zijn niet al te duur met hun spullen (normale prijzen), hebben een groot assortiment maar van klantenbinding, klantenservice en simpelweg afspraken nakomen hebben ze nog niet echt gehoord. Als je een mail stuurt met een paar vragen krijg je halve antwoorden of alleen antwoorden als 'ja is op voorraad' maar als je reclameert omdat er iets niet klopt aan een order blijft het stil. Dus ja, als ze aan je kunnen verdienen geven ze thuis, zo niet hoor je ze ook niet. Ik denk dat ze te snel te groot gegroeid zijn en dat ze het niet echt meer bij kunnen benen. Jammer, de zaak heeft degelijk potentie maar van mij krijgen ze geen ene cent meer.

wij hadden het p[robloom dat ons paludarium lek was.

deze hadden wij bij een particulier gekocht.

bij Veldhuis om raad gevraagd en wij werden meteen meegenomen naar de aqua bouw afdeling.

daar werd precies uitgelegd wat te doen om het lek te dichten.

ook kregen wij een tube kit mee die daar geschikt voor was.

met andere woorden perfecte service en netjes geholpen.

dus zoals gezegd een Topklasse bedrijf

Het is niet mijn gewoonte om mijn ongenoegen over een leverancier via het internet naar buiten te brengen, maar Veldhuis maakt het zo bont dat ik het toch ter waarschuwing naar andere potentiële klanten toch doe.

Eind november bij Veldhuis (Marco, de eigenaar zelf) een aquarium besteld. Een compleet maataquarium, dus meubel, bak en lichtkap.

Ter indicatie een investering van een 5 met drie nullen.

Verwachte levertijd, laatste week februari

Medio februari ontvangst van de factuur (maar liefst 1.200 Euro te hoog, waarover gebeld, tot op vandaag geen nieuwe ontvangen), waarbij wordt uitgegaan van de geplande levertijd.

Diverse telefoontjes en onbeantwoorde emails verder:

Datum voor aflevering afgesproken, woensdag 30 maart

Bak geleverd. Bleek alleen dat er een beschadiging te zien was aan het glas aan de rechterzijde. Bak weer retour naar Enschede. Bak zou gerepareerd worden en dan weer terugkomen. Tevens is de elektriciteit op een verkeerde manier geïnstalleerd en ontbreken er de juiste onderdelen

Weer diverse telefoontjes en emails verder een nieuwe datum voor aflevering afgesproken, nl. 13 april.

Aquarium wordt voor de 2e maal bezorgd. Reden waarom de bak retour ging is niets aan gedaan. Beschadiging is nog even duidelijk zichtbaar. Ik ben hier uiteindelijk mee akkoord gegaan, heb alleen gevraagd om een hoekafdekking in dezelfde kleur als de kast, welke geleverd is. Ontbrekende onderdelen zijn er weer niet en voor de onjuiste installatie van de elektriciteit heb ik aangeboden dit zelf te zullen verzorgen, maar met een goede backup vanaf de leverancier.

Ik zou de onderdelen zsm krijgen en de elektriciën zou mij bellen voor een goede instructie.

Stand van zaken vandaag:

Het aquarium wat geleverd is, is uitstekend gebouwd, is kwalitatief prima in orde, maar is beschadigd en alleen dankzij een aanpassing welke een deel van de unieke uitstraling teniet doet.

Na twee maanden is slechts een van de toegezegde onderdelen geleverd. De andere onderdelen heb ik besteld in Duitsland bij GHL en gewoon gekocht bij plaatselijke leveranciers en bouwmarkten.

Het onderdeeltje uit Duitsland wat ik besteld had omdat Veldhuis het niet geleverd kreeg kostte Euro 30,- en na het versturen van een mailtje met de rekening werd deze onmiddellijk op mijn rekening gestort. (Met als opmerking; zoals afgesproken!???))

De aanpassing van de elektriciteit gaat zeker 1 a 2 dagen aan werk kosten. Ik heb Veldhuis gevraagd het daarvoor betaalde bedrag te bepalen en dat aan mij te vergoeden, maar daar is Veldhuis niet toe bereid.

Conclusie: Veldhuis is een goede bouwer van prachtige aquaria.
Marco is tijdens de onderhandelingen over een nieuw aquarium heel vriendelijk en bij elke vraag die hem gesteld wordt, zegt hij: "vertrouw er nou maar op, alles komt goed.
Bepaalde afgesproken zaken worden op de offerte genoteerd, maar heel kort. Voorbeeld: Ik vraag om een elektriciteitsaansluiting die ik kan koppelen aan een Profilux-computer. 3 rijen TL5 per rij te dimmen.
Antwoord, dat komt goed. Op de Offerte staat "Profilux-computer" Het resultaat: alles is aangelegd voor 3 rijen TL5 gelijktijdig te dimmen, voor een eigen merk dimmer van Veldhuis.

Bellen met Veldhuis resulteert in nagenoeg alle gevallen in de opmerking; "Ik bel je terug" en dat gebeurt nooit/zelden.

Mailen met Veldhuis, heeft geen zin, antwoord komt nooit.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Het is niet mijn gewoonte om mijn ongenoegen over een leverancier via het internet naar buiten te brengen, maar Veldhuis maakt het zo bont dat ik het toch ter waarschuwing naar andere potentiële klanten toch doe.

Eind november bij Veldhuis (Marco, de eigenaar zelf) een aquarium besteld. Een compleet maataquarium, dus meubel, bak en lichtkap.

Ter indicatie een investering van een 5 met drie nullen.

Verwachte levertijd, laatste week februari

Medio februari ontvangst van de factuur (maar liefst 1.200 Euro te hoog, waarover gebeld, tot op vandaag geen nieuwe ontvangen), waarbij wordt uitgegaan van de geplande levertijd.

Diverse telefoontjes en onbeantwoorde emails verder:

Datum voor aflevering afgesproken, woensdag 30 maart

Bak geleverd. Bleek alleen dat er een beschadiging te zien was aan het glas aan de rechterzijde. Bak weer retour naar Enschede. Bak zou gerepareerd worden en dan weer terugkomen. Tevens is de elektriciteit op een verkeerde manier geïnstalleerd en ontbreken er de juiste onderdelen

Weer diverse telefoontjes en emails verder een nieuwe datum voor aflevering afgesproken, nl. 13 april.

Aquarium wordt voor de 2e maal bezorgd. Reden waarom de bak retour ging is niets aan gedaan. Beschadiging is nog even duidelijk zichtbaar. Ik ben hier uiteindelijk mee akkoord gegaan, heb alleen gevraagd om een hoekafdekking in dezelfde kleur als de kast, welke geleverd is. Ontbrekende onderdelen zijn er weer niet en voor de onjuiste installatie van de elektriciteit heb ik aangeboden dit zelf te zullen verzorgen, maar met een goede backup vanaf de leverancier.

Ik zou de onderdelen zsm krijgen en de elektriciën zou mij bellen voor een goede instructie.

Stand van zaken vandaag:

Het aquarium wat geleverd is, is uitstekend gebouwd, is kwalitatief prima in orde, maar is beschadigd en alleen dankzij een aanpassing welke een deel van de unieke uitstraling teniet doet.

Na twee maanden is slechts een van de toegezegde onderdelen geleverd. De andere onderdelen heb ik besteld in Duitsland bij GHL en gewoon gekocht bij plaatselijke leveranciers en bouwmarkten.

Het onderdeeltje uit Duitsland wat ik besteld had omdat Veldhuis het niet geleverd kreeg kostte Euro 30,- en na het versturen van een mailtje met de rekening werd deze onmiddellijk op mijn rekening gestort. (Met als opmerking; zoals afgesproken!???))

De aanpassing van de elektriciteit gaat zeker 1 a 2 dagen aan werk kosten. Ik heb Veldhuis gevraagd het daarvoor betaalde bedrag te bepalen en dat aan mij te vergoeden, maar daar is Veldhuis niet toe bereid.

Conclusie: Veldhuis is een goede bouwer van prachtige aquaria.
Marco is tijdens de onderhandelingen over een nieuw aquarium heel vriendelijk en bij elke vraag die hem gesteld wordt, zegt hij: "vertrouw er nou maar op, alles komt goed.
Bepaalde afgesproken zaken worden op de offerte genoteerd, maar heel kort. Voorbeeld: Ik vraag om een elektriciteitsaansluiting die ik kan koppelen aan een Profilux-computer. 3 rijen TL5 per rij te dimmen.
Antwoord, dat komt goed. Op de Offerte staat "Profilux-computer" Het resultaat: alles is aangelegd voor 3 rijen TL5 gelijktijdig te dimmen, voor een eigen merk dimmer van Veldhuis.

Bellen met Veldhuis resulteert in nagenoeg alle gevallen in de opmerking; "Ik bel je terug" en dat gebeurt nooit/zelden.

Mailen met Veldhuis, heeft geen zin, antwoord komt nooit.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Een onderbouwde mening? Schrijf een review